Ultima actualizare: 24 iulie 2026
Bine ați venit pe www.luminariafestival.ro.
Vă rugăm să citiți cu atenție prezentul document înainte de utilizarea website-ului și înainte de achiziționarea biletelor pentru evenimentele disponibile prin intermediul platformei.
Accesarea, navigarea și utilizarea website-ului, precum și efectuarea unei comenzi, reprezintă acceptarea integrală a prezentelor Termeni și Condiții.
În cazul în care nu sunteți de acord cu una sau mai multe prevederi ale prezentului document, vă rugăm să nu utilizați website-ul și să nu efectuați comenzi.
CAPITOLUL I – IDENTIFICAREA COMERCIANTULUI
Website-ul www.luminariafestival.ro este administrat și operat de:
4Venture Expedition SRL
CUI: RO37880834
Nr. Registrul Comerțului: J13/2314/2017
Sediu social: Str. Remus Opreanu nr. 12A, Constanța, România
Telefon: 0755 584 584
E-mail: contact@luminariafestival.ro
Website: https://luminariafestival.ro
În cuprinsul prezentului document, societatea poate fi denumită și:
Organizatorul;
Comerciantul;
Operatorul platformei;
Luminaria Festival.
CAPITOLUL II – OBIECTUL WEBSITE-ULUI
Platforma Luminaria Festival reprezintă un sistem online destinat promovării și comercializării biletelor electronice pentru festivaluri, concerte, spectacole, petreceri, evenimente culturale și alte activități recreative organizate sau distribuite de către 4Venture Expedition SRL ori de partenerii săi.
Prin intermediul website-ului, utilizatorii pot:
consulta informațiile despre evenimente;
vizualiza programul și disponibilitatea biletelor;
achiziționa bilete online;
efectua plăți securizate;
primi bilete electronice;
contacta organizatorul;
solicita informații suplimentare privind evenimentele.
Website-ul poate fi actualizat, modificat sau extins în orice moment, fără notificare prealabilă.
CAPITOLUL III – DEFINIȚII
În sensul prezentelor Termeni și Condiții, următorii termeni au următorul înțeles:
Website – platforma online disponibilă la adresa www.luminariafestival.ro.
Organizator – 4Venture Expedition SRL sau partenerul indicat ca organizator al unui eveniment.
Utilizator – orice persoană care accesează website-ul.
Client – utilizatorul care efectuează o comandă.
Comandă – solicitarea transmisă prin intermediul website-ului pentru achiziționarea unuia sau mai multor bilete.
Bilet electronic – document emis în format digital, care conferă dreptul de acces la eveniment.
QR Code – cod unic generat pentru validarea accesului la eveniment.
Procesator de plăți – furnizorul serviciilor de procesare a tranzacțiilor online, respectiv NETOPIA Payments sau un alt procesator autorizat utilizat de comerciant.
Eveniment – orice activitate pentru care sunt comercializate bilete prin intermediul website-ului.
Contract la distanță – contractul încheiat între comerciant și client prin intermediul website-ului, fără prezența fizică simultană a părților.
CAPITOLUL IV – ACCEPTAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR
Prin accesarea website-ului și prin efectuarea unei comenzi, utilizatorul declară că:
a citit integral prezentul document;
înțelege drepturile și obligațiile care îi revin;
acceptă în totalitate Termenii și Condițiile;
are capacitatea legală de a încheia contracte.
Înainte de finalizarea unei comenzi, utilizatorul va avea posibilitatea de a confirma în mod expres acceptarea prezentelor Termeni și Condiții prin selectarea căsuței dedicate.
Comenzile nu pot fi finalizate fără acceptarea prezentului document.
CAPITOLUL V – UTILIZAREA WEBSITE-ULUI
Website-ul poate fi utilizat exclusiv în scopuri legale.
Utilizatorii se obligă să utilizeze platforma cu bună-credință și să nu desfășoare activități care pot afecta funcționarea acesteia.
Este interzisă:
utilizarea website-ului în scopuri frauduloase;
încercarea de acces neautorizat la servere sau baze de date;
distribuirea de programe malware;
colectarea automată a datelor fără acordul organizatorului;
copierea integrală sau parțială a conținutului website-ului fără acordul scris al operatorului;
utilizarea de boți, scripturi automate sau alte metode de cumpărare automată a biletelor fără autorizarea organizatorului;
perturbarea funcționării serviciilor oferite prin intermediul platformei.
Organizatorul își rezervă dreptul de a restricționa accesul utilizatorilor care încalcă aceste prevederi.
CAPITOLUL VI – INFORMAȚIILE PUBLICATE PE WEBSITE
Organizatorul depune toate eforturile pentru ca informațiile publicate pe website să fie corecte, complete și actualizate.
Cu toate acestea, pot exista erori materiale, tehnice sau de redactare.
Organizatorul își rezervă dreptul de a corecta în orice moment:
descrierile evenimentelor;
programul;
artiștii invitați;
locațiile;
prețurile afișate în cazul unor erori evidente;
disponibilitatea biletelor.
Actualizarea informațiilor nu atrage automat răspunderea organizatorului, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.
CAPITOLUL VII – CONTUL DE UTILIZATOR
Utilizarea website-ului poate fi realizată atât fără crearea unui cont de utilizator, cât și prin înregistrarea unui cont personal, dacă această funcționalitate este disponibilă.
În cazul înregistrării unui cont, utilizatorul este responsabil pentru:
furnizarea unor informații reale, complete și actualizate;
păstrarea confidențialității datelor de autentificare;
toate activitățile desfășurate prin intermediul contului său.
Organizatorul își rezervă dreptul de a suspenda sau șterge orice cont care:
conține informații false;
este utilizat în scopuri frauduloase;
încalcă prezentele Termeni și Condiții;
afectează funcționarea platformei.
CAPITOLUL VIII – ÎNREGISTRAREA ȘI PLASAREA COMENZII
Pentru achiziționarea biletelor, utilizatorul trebuie să urmeze pașii indicați pe website.
Procesul standard de comandă presupune:
selectarea evenimentului;
alegerea tipului și numărului de bilete;
completarea datelor solicitate;
verificarea rezumatului comenzii;
acceptarea Termenilor și Condițiilor și a politicilor aplicabile;
efectuarea plății online.
Transmiterea unei comenzi nu garantează automat încheierea contractului dintre părți.
Contractul este considerat încheiat numai după confirmarea plății și emiterea biletului electronic.
CAPITOLUL IX – PREȚURI
Toate prețurile afișate pe website sunt exprimate în Lei (RON), dacă nu este specificat altfel.
Prețurile pot include sau exclude taxe și comisioane, acestea fiind afișate în mod transparent înainte de finalizarea comenzii.
Organizatorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment.
Modificările nu afectează comenzile deja confirmate și achitate.
CAPITOLUL X – DISPONIBILITATEA BILETELOR
Biletele sunt disponibile în limita locurilor alocate fiecărui eveniment.
Adăugarea unui bilet în coșul de cumpărături nu garantează rezervarea acestuia.
Rezervarea devine efectivă numai după confirmarea plății.
În cazul epuizării stocului înainte de finalizarea tranzacției, comanda nu va putea fi procesată.
CAPITOLUL XI – PLATA ONLINE
Plățile efectuate prin intermediul website-ului sunt procesate securizat prin NETOPIA Payments sau prin alt procesator de plăți autorizat utilizat de comerciant.
Platforma nu stochează și nu are acces la datele complete ale cardurilor bancare utilizate pentru efectuarea plăților.
Procesarea informațiilor privind plata este realizată exclusiv prin infrastructura securizată a procesatorului de plăți.
Metodele de plată disponibile sunt afișate în momentul plasării comenzii și pot include carduri de debit, carduri de credit sau alte metode puse la dispoziție de procesatorul de plăți.
CAPITOLUL XII – SECURITATEA TRANZACȚIILOR
Toate tranzacțiile sunt efectuate prin conexiuni securizate SSL/TLS.
În funcție de politica băncii emitente, utilizatorul poate fi redirecționat către o etapă suplimentară de autentificare pentru confirmarea plății.
Această procedură poate include:
autentificare în aplicația băncii;
cod de confirmare;
notificare push;
alte metode de autentificare implementate de banca emitentă.
Organizatorul nu poate interveni asupra procesului de autorizare realizat de bancă sau de procesatorul de plăți.
CAPITOLUL XIII – CONFIRMAREA COMENZII
După autorizarea plății, clientul primește o confirmare a comenzii.
Confirmarea poate fi transmisă:
prin e-mail;
prin intermediul contului de utilizator;
pe pagina de confirmare a website-ului.
În cazul în care plata este respinsă, anulată sau invalidată, comanda nu va fi considerată finalizată.
CAPITOLUL XIV – EMITEREA BILETELOR
După confirmarea tranzacției, sistemul generează automat biletele electronice.
Fiecare bilet conține:
denumirea evenimentului;
data și ora desfășurării;
locația;
categoria biletului;
seria unică;
cod QR sau cod de bare unic;
alte informații necesare validării accesului.
Biletele sunt generate individual și nu pot fi duplicate în scopul utilizării multiple.
CAPITOLUL XV – LIVRAREA BILETELOR
Biletele sunt livrate exclusiv în format electronic.
În funcție de configurația platformei, acestea pot fi:
transmise prin e-mail;
descărcate din contul utilizatorului;
descărcate direct după finalizarea comenzii.
În mod normal, livrarea este realizată în câteva minute după confirmarea plății.
În situații excepționale, generate de verificări suplimentare sau probleme tehnice, livrarea poate fi întârziată.
CAPITOLUL XVI – VALIDAREA BILETELOR
Accesul la eveniment se realizează prin scanarea codului QR sau a codului de bare înscris pe bilet.
Fiecare cod poate fi validat o singură dată.
După prima validare, orice încercare ulterioară de utilizare a aceluiași cod poate fi refuzată.
Organizatorul nu răspunde pentru utilizarea neautorizată a biletelor transmise voluntar către alte persoane de către cumpărător.
CAPITOLUL XVII – FACTURAREA
La solicitarea cumpărătorului și în conformitate cu legislația fiscală aplicabilă, organizatorul poate emite factură fiscală pentru biletele achiziționate.
Clientul are obligația de a furniza informații corecte și complete necesare emiterii facturii.
Solicitările privind corectarea datelor de facturare trebuie transmise în cel mai scurt timp după efectuarea comenzii.
CAPITOLUL XVIII – DREPTUL DE RETRAGERE
Conform legislației aplicabile privind contractele încheiate la distanță, consumatorii beneficiază, în anumite situații, de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile.
Cu toate acestea, în conformitate cu prevederile aplicabile serviciilor de agrement și activităților recreative desfășurate la o dată sau într-o perioadă determinată, biletele pentru evenimente nu beneficiază de dreptul legal de retragere, atunci când contractul are ca obiect prestarea unor astfel de servicii.
Prin achiziționarea unui bilet, clientul confirmă că înțelege această excepție și acceptă că dreptul de retragere nu este aplicabil în condițiile prevăzute de lege.
CAPITOLUL XIX – POLITICA DE ANULARE ȘI RAMBURSARE
Condițiile privind anularea comenzilor și rambursarea sumelor achitate sunt reglementate prin documentul separat „Politica de Retur, Anulare și Rambursare”, disponibil permanent pe website.
Prin acceptarea prezentelor Termeni și Condiții, utilizatorul declară că a citit și acceptat această politică.
În funcție de circumstanțe, organizatorul poate acorda:
rambursarea integrală;
rambursarea parțială;
emiterea unui voucher;
păstrarea valabilității biletului pentru noua dată a evenimentului.
CAPITOLUL XX – REPROGRAMAREA SAU ANULAREA EVENIMENTELOR
Organizatorul poate modifica data, ora, locația sau programul unui eveniment din motive obiective.
În cazul reprogramării:
biletele pot rămâne valabile pentru noua dată;
participanții vor fi informați prin e-mail și prin canalele oficiale de comunicare;
organizatorul poate oferi opțiuni suplimentare, inclusiv rambursarea, în funcție de situație.
În cazul anulării definitive a evenimentului, organizatorul va comunica procedura aplicabilă privind rambursarea contravalorii biletelor.
CAPITOLUL XXI – ACCESUL LA EVENIMENT
Accesul participanților este permis exclusiv pe baza unui bilet valid.
La intrarea în locație, organizatorul poate solicita:
prezentarea biletului electronic;
scanarea codului QR;
prezentarea unui act de identitate, atunci când natura evenimentului sau categoria biletului impune acest lucru.
Organizatorul își rezervă dreptul de a refuza accesul persoanelor care:
prezintă bilete invalidate;
utilizează bilete falsificate;
încearcă utilizarea repetată a aceluiași cod QR;
încalcă regulamentul evenimentului;
pun în pericol siguranța participanților.
CAPITOLUL XXII – OBLIGAȚIILE PARTICIPANȚILOR
Participanții au obligația:
să respecte instrucțiunile personalului organizatorului;
să păstreze ordinea și liniștea publică;
să manifeste un comportament civilizat;
să respecte regulile de securitate;
să utilizeze biletele exclusiv în scopul accesului la eveniment;
să nu împiedice desfășurarea normală a activităților.
Participanții răspund pentru prejudiciile provocate organizatorului, personalului, colaboratorilor sau altor participanți prin încălcarea prezentelor Termeni și Condiții sau a regulamentului evenimentului.
CAPITOLUL XXIII – OBIECTE ȘI ACTIVITĂȚI INTERZISE
În funcție de specificul fiecărui eveniment, organizatorul poate interzice introducerea în incinta locației a unor obiecte sau substanțe care pot afecta siguranța participanților.
Pot fi interzise, fără a se limita la:
arme;
obiecte contondente;
materiale explozive;
materiale inflamabile;
substanțe interzise de lege;
dispozitive care pot pune în pericol participanții;
alte obiecte stabilite prin regulamentul evenimentului.
Organizatorul poate efectua verificări de securitate la acces, în limitele permise de lege.
CAPITOLUL XXIV – DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE ORGANIZATORULUI
Organizatorul are dreptul:
să stabilească regulile de acces;
să limiteze accesul persoanelor care nu respectă regulamentul;
să modifice programul evenimentului din motive obiective;
să adopte măsuri necesare pentru protejarea participanților;
să suspende temporar funcționarea website-ului pentru lucrări de mentenanță.
Organizatorul are obligația:
să depună diligențele necesare pentru organizarea evenimentelor;
să emită biletele achitate;
să proceseze comenzile în mod corect;
să protejeze datele cu caracter personal;
să comunice modificările importante privind evenimentele.
CAPITOLUL XXV – RĂSPUNDEREA UTILIZATORULUI
Utilizatorul este responsabil pentru:
exactitatea informațiilor furnizate;
utilizarea legală a platformei;
păstrarea confidențialității datelor de autentificare;
protejarea biletelor electronice;
nepublicarea codurilor QR.
Utilizatorul suportă consecințele utilizării necorespunzătoare a platformei sau ale transmiterii voluntare a biletelor către terțe persoane.
CAPITOLUL XXVI – LIMITAREA RĂSPUNDERII
Organizatorul nu răspunde pentru:
imposibilitatea accesării website-ului din motive independente de voința sa;
întreruperi temporare ale serviciilor;
defecțiuni ale echipamentelor utilizatorului;
probleme generate de furnizorii de internet;
întârzieri cauzate de procesatorii de plăți sau instituțiile bancare;
utilizarea frauduloasă a biletelor de către persoane neautorizate, atunci când aceasta nu este imputabilă organizatorului.
Răspunderea organizatorului este limitată la limitele permise de legislația aplicabilă.
CAPITOLUL XXVII – PROPRIETATEA INTELECTUALĂ
Întregul conținut al website-ului www.luminariafestival.ro, incluzând, fără a se limita la:
denumirea Luminaria Festival;
logo-uri;
elemente grafice;
fotografii;
materiale video;
texte;
descrieri;
baze de date;
elemente de design;
cod sursă;
funcționalități software;
documente publicate pe website;
reprezintă proprietatea 4Venture Expedition SRL și/sau a partenerilor săi contractuali și este protejat de legislația privind drepturile de autor, mărcile și proprietatea intelectuală.
Este interzisă, fără acordul prealabil scris al Organizatorului:
copierea;
reproducerea;
distribuirea;
publicarea;
modificarea;
comercializarea;
utilizarea în scop comercial;
extragerea automată a datelor (scraping);
utilizarea prin intermediul sistemelor automate sau al inteligenței artificiale pentru reproducerea conținutului website-ului.
Utilizarea conținutului este permisă exclusiv în scop personal și necomercial.
CAPITOLUL XXVIII – PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu:
Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR);
legislația română aplicabilă;
Politica de Confidențialitate publicată pe website.
Datele personale sunt utilizate exclusiv pentru:
procesarea comenzilor;
emiterea biletelor;
procesarea plăților;
comunicarea cu participanții;
îndeplinirea obligațiilor legale;
prevenirea fraudelor;
furnizarea serviciilor solicitate.
Detalii complete privind prelucrarea datelor sunt disponibile în documentul Politica de Confidențialitate.
CAPITOLUL XXIX – COOKIE-URI
Website-ul utilizează cookie-uri strict necesare funcționării platformei.
În funcție de serviciile activate, pot fi utilizate și cookie-uri pentru:
analiză statistică;
măsurarea performanței;
personalizarea experienței utilizatorului;
campanii de marketing.
Informațiile complete privind utilizarea cookie-urilor sunt disponibile în Politica de Cookie-uri.
CAPITOLUL XXX – FORȚA MAJORĂ
Organizatorul nu răspunde pentru neexecutarea totală sau parțială a obligațiilor contractuale atunci când aceasta este cauzată de evenimente de forță majoră sau caz fortuit.
Sunt considerate, cu titlu exemplificativ:
incendii;
inundații;
furtuni;
cutremure;
pandemii;
epidemii;
conflicte armate;
acte de terorism;
restricții impuse de autorități;
întreruperi majore ale serviciilor de comunicații;
alte evenimente independente de voința Organizatorului.
În astfel de situații, Organizatorul poate decide:
reprogramarea evenimentului;
suspendarea temporară;
anularea evenimentului;
emiterea unor vouchere;
rambursarea sumelor, în condițiile Politicii de Retur și Anulare.
CAPITOLUL XXXI – LINKURI CĂTRE ALTE WEBSITE-URI
Website-ul poate conține legături către pagini sau servicii administrate de terți.
Organizatorul nu controlează conținutul acestor website-uri și nu poate fi responsabil pentru:
informațiile publicate;
politicile de confidențialitate;
disponibilitatea serviciilor;
eventualele prejudicii rezultate din utilizarea acestora.
Utilizarea website-urilor terțe se realizează exclusiv pe propria răspundere a utilizatorului.
CAPITOLUL XXXII – COMUNICĂRI
Orice comunicare oficială între utilizatori și Organizator poate fi realizată prin:
E-mail:
contact@luminariafestival.ro
Telefon:
0755 584 584
Organizatorul poate transmite notificări privind:
comenzile;
biletele;
modificările evenimentelor;
actualizarea politicilor;
alte informații relevante.
CAPITOLUL XXXIII – MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR
Organizatorul își rezervă dreptul de a modifica în orice moment prezentul document.
Versiunea actualizată va fi publicată pe website și va produce efecte de la data publicării.
Pentru comenzile deja finalizate rămân aplicabile prevederile în vigoare la momentul efectuării comenzii, cu excepția cazurilor în care legea impune altfel.
CAPITOLUL XXXIV – LEGEA APLICABILĂ ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR
Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația din România.
Părțile vor încerca soluționarea pe cale amiabilă a oricăror neînțelegeri apărute în legătură cu utilizarea website-ului sau executarea contractului.
În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din România, conform dispozițiilor legale aplicabile.
Consumatorii au dreptul de a utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor și platformele puse la dispoziție de autoritățile competente, în condițiile prevăzute de lege.
CAPITOLUL XXXV – DOCUMENTE CONTRACTUALE
Prezentele Termeni și Condiții se completează cu următoarele documente publicate pe website:
Politica de Confidențialitate;
Politica de Cookie-uri;
Politica de Livrare a Biletelor Electronice;
Politica de Retur, Anulare și Rambursare;
Pagina „Despre Plăți”;
Regulamentul Festivalului (după publicare).
Aceste documente fac parte integrantă din relația contractuală dintre Organizator și utilizator.
CAPITOLUL XXXVI – DISPOZIȚII FINALE
În cazul în care una dintre prevederile prezentelor Termeni și Condiții este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare și continuă să producă efecte juridice.
Neexercitarea de către Organizator a unui drept prevăzut în prezentul document nu constituie o renunțare la acel drept.
Prin utilizarea website-ului și prin achiziționarea biletelor, utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă în întregime prezentele Termeni și Condiții, precum și toate politicile conexe publicate pe website.
Date de contact
4Venture Expedition SRL
CUI: RO37880834
Nr. Registrul Comerțului: J13/2314/2017
Sediu social: Str. Remus Opreanu nr. 12A, Constanța, România
Website: https://luminariafestival.ro
E-mail: contact@luminariafestival.ro
Telefon: 0755 584 584
