Ultima actualizare: 24 iulie 2026

Prezenta Politică de Retur, Anulare și Rambursare reglementează condițiile aplicabile achiziționării biletelor electronice prin intermediul platformei www.luminariafestival.ro, administrată de 4Venture Expedition SRL.

Prin achiziționarea unui bilet, cumpărătorul confirmă că a citit și acceptat prezenta politică.

1. Datele comerciantului

4Venture Expedition SRL

CUI: RO37880834
Nr. Registrul Comerțului: J13/2314/2017
Sediu social: Str. Remus Opreanu nr. 12A, Constanța, România
Telefon: 0755 584 584
E-mail: contact@luminariafestival.ro
Website: https://luminariafestival.ro
2. Obiectul politicii

Această politică stabilește condițiile privind:

anularea comenzilor;
rambursarea contravalorii biletelor;
reprogramarea evenimentelor;
anularea evenimentelor;
situațiile de forță majoră;
biletele pierdute, copiate sau utilizate fraudulos.
3. Natura produsului achiziționat

Biletele comercializate prin platforma Luminaria Festival reprezintă servicii de agrement și divertisment cu dată sau perioadă de executare determinată.

Prin urmare, în conformitate cu legislația aplicabilă privind contractele la distanță, dreptul legal de retragere de 14 zile poate să nu fie aplicabil în cazul biletelor pentru evenimente care au o dată sau o perioadă de desfășurare specifică.

Prin finalizarea comenzii, cumpărătorul ia act de această excepție legală.

4. Anularea comenzilor de către cumpărător

După confirmarea plății și emiterea biletului electronic, comanda este considerată finalizată.

Biletele achiziționate nu pot fi anulate unilateral de către cumpărător, cu excepția situațiilor expres prevăzute în prezenta politică sau impuse de legislația aplicabilă.

5. Rambursarea voluntară

Organizatorul poate decide acordarea unei rambursări totale sau parțiale în anumite situații excepționale.

Aprobarea unei solicitări de rambursare reprezintă o decizie discreționară și nu constituie o obligație contractuală, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

6. Anularea evenimentului

În situația în care evenimentul este anulat definitiv de către organizator, cumpărătorii pot beneficia de:

rambursarea integrală a valorii biletului; sau
reprogramarea automată a biletului pentru o nouă dată, dacă acest lucru este comunicat în mod oficial.

Modalitatea de rambursare va fi comunicată participanților prin e-mail și prin canalele oficiale ale organizatorului.

7. Reprogramarea evenimentului

În cazul reprogramării evenimentului:

biletele pot rămâne valabile pentru noua dată;
organizatorul poate acorda posibilitatea rambursării într-un termen comunicat oficial;
pot fi oferite opțiuni alternative de participare.

Condițiile exacte vor fi anunțate odată cu comunicarea noii date.

8. Modificarea programului

Programul evenimentului, lineup-ul artiștilor, intervalele orare, zonele de acces sau activitățile pot suferi modificări.

Aceste modificări nu constituie, în mod automat, motive pentru rambursarea biletelor.

9. Forța majoră

Organizatorul nu poate fi ținut responsabil pentru anularea, întreruperea, amânarea sau modificarea evenimentului ca urmare a unor situații de forță majoră, inclusiv:

fenomene meteorologice extreme;
incendii;
inundații;
pandemii;
epidemii;
conflicte armate;
acte ale autorităților;
restricții legale;
situații care pun în pericol siguranța participanților.

În astfel de situații, organizatorul poate decide:

reprogramarea evenimentului;
emiterea unor vouchere;
rambursarea integrală sau parțială;
alte măsuri considerate rezonabile.
10. Rambursarea în caz de fraudă

Organizatorul își rezervă dreptul de a anula comenzile și de a refuza accesul la eveniment în cazul în care există suspiciuni rezonabile privind:

utilizarea frauduloasă a cardurilor bancare;
tranzacții neautorizate;
chargeback-uri nejustificate;
falsificarea biletelor;
revânzarea neautorizată;
utilizarea necorespunzătoare a platformei.
11. Bilete pierdute sau șterse

În cazul pierderii e-mailului sau al ștergerii accidentale a biletului, cumpărătorul poate solicita retransmiterea acestuia după verificarea identității și a existenței comenzii.

12. Bilete copiate sau distribuite

Fiecare bilet conține un cod unic QR sau Barcode.

Primul bilet validat la intrare este considerat autentic.

Organizatorul nu poate fi responsabil pentru:

distribuirea voluntară a biletului către alte persoane;
publicarea codului QR;
copierea sau multiplicarea neautorizată a biletelor.
13. Procedura de solicitare a rambursării

Solicitările de rambursare trebuie transmise în scris la:

contact@luminariafestival.ro

Cererea trebuie să conțină:

numele cumpărătorului;
adresa de e-mail utilizată la comandă;
numărul comenzii;
seria biletului;
motivul solicitării;
eventuale documente justificative.

Transmiterea unei solicitări nu garantează automat aprobarea rambursării.

14. Modalitatea de rambursare

În cazul aprobării unei rambursări:

aceasta se va efectua utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziție, atunci când este posibil;
rambursarea poate fi efectuată și prin alte metode agreate de părți;
termenul de procesare poate varia în funcție de banca emitentă și de procesatorul de plăți.
15. Taxe de procesare

Comisioanele percepute de procesatorii de plăți sau de instituțiile financiare pot fi nerambursabile, dacă legislația aplicabilă sau condițiile contractuale permit acest lucru.

16. Contact

Pentru întrebări privind anularea comenzilor sau rambursările:

4Venture Expedition SRL

Website: https://luminariafestival.ro

E-mail: contact@luminariafestival.ro

Telefon: 0755 584 584

17. Dispoziții finale

Prezenta Politică de Retur, Anulare și Rambursare se completează cu:

Termenii și Condițiile platformei;
Politica de Confidențialitate;
Politica de Cookie-uri;
Politica de Livrare a Biletelor Electronice;
Regulamentul Festivalului;
legislația română și europeană aplicabilă.

18. Termenul estimativ de soluționare a solicitărilor

Solicitările privind anularea comenzilor sau rambursarea contravalorii biletelor sunt analizate de către organizator în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la primirea tuturor informațiilor necesare.

În situații excepționale, acest termen poate fi prelungit, caz în care solicitantul va fi informat în mod corespunzător.

19. Modalitatea de rambursare

În cazul aprobării unei rambursări, suma va fi returnată utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziționarea biletului, atunci când acest lucru este posibil.

Dacă returnarea prin aceeași metodă nu este posibilă, rambursarea se va efectua printr-o altă modalitate agreată de comun acord între organizator și cumpărător.

Termenul efectiv în care suma este disponibilă în contul cumpărătorului depinde de banca emitentă a cardului și de procesatorul de plăți și poate varia între 1 și 10 zile lucrătoare după aprobarea rambursării.

În cazul în care o prevedere devine nevalidă sau inaplicabilă, celelalte dispoziții rămân în continuare valabile.