Ultima actualizare: 24 iulie 2026

Prezenta Politică de Livrare reglementează modalitatea de emitere și livrare a biletelor electronice achiziționate prin intermediul website-ului www.luminariafestival.ro, administrat de 4Venture Expedition SRL.

1. Datele comerciantului

Operator: 4Venture Expedition SRL

CUI: RO37880834

Nr. Registrul Comerțului: J13/2314/2017

Sediu social: Str. Remus Opreanu nr. 12A, Constanța, România

Telefon: 0755 584 584

E-mail: contact@luminariafestival.ro

2. Obiectul politicii

Această politică stabilește modul în care sunt emise, livrate și puse la dispoziția cumpărătorilor biletele electronice pentru evenimentele organizate sau comercializate prin intermediul platformei Luminaria Festival.

Toate biletele comercializate prin website sunt în format electronic și nu sunt expediate în format fizic, cu excepția situațiilor în care organizatorul anunță în mod expres acest lucru.

3. Confirmarea comenzii

După finalizarea comenzii și autorizarea cu succes a plății prin NETOPIA Payments, cumpărătorul primește o confirmare a tranzacției.

Confirmarea poate fi transmisă:

prin e-mail;
în contul de utilizator (dacă există);
pe pagina de confirmare a comenzii.

În cazul în care plata nu este autorizată, comanda nu va fi procesată și nu va fi emis niciun bilet.

4. Emiterea biletelor electronice

După confirmarea plății, sistemul generează automat biletul electronic.

Fiecare bilet conține cel puțin:

denumirea evenimentului;
data și ora evenimentului;
locația;
categoria biletului;
seria sau numărul unic al biletului;
cod QR sau cod de bare unic;
informațiile necesare validării accesului.

Fiecare cod QR este unic și poate fi utilizat o singură dată pentru accesul la eveniment.

5. Livrarea biletelor

Biletele sunt livrate exclusiv în format electronic.

În funcție de configurația platformei, acestea pot fi puse la dispoziția cumpărătorului prin una sau mai multe dintre următoarele modalități:

transmitere automată prin e-mail;
descărcare directă din pagina de confirmare a comenzii;
descărcare din contul utilizatorului, dacă acesta există.

În mod obișnuit, livrarea se realizează în câteva minute de la confirmarea plății.

În situații excepționale, generate de verificări suplimentare, mentenanță sau probleme tehnice independente de voința organizatorului, emiterea poate dura mai mult.

6. Verificarea biletelor primite

După primirea biletului, cumpărătorul are obligația de a verifica:

corectitudinea numelui, dacă biletul este nominal;
tipul biletului;
data și ora evenimentului;
categoria și zona de acces, dacă este cazul.

Orice neconcordanță trebuie comunicată în cel mai scurt timp la:

contact@luminariafestival.ro

7. Nepreluarea biletului

În cazul în care cumpărătorul nu primește biletul în termen rezonabil după confirmarea plății, acesta este rugat să:

verifice folderul Spam/Junk;
verifice dacă adresa de e-mail introdusă este corectă;
contacteze echipa de suport.

Solicitările pot fi transmise la:

E-mail: contact@luminariafestival.ro

Telefon: 0755 584 584

8. Reemiterea biletelor

În cazul pierderii e-mailului sau al ștergerii accidentale a biletului, acesta poate fi retransmis, după verificarea identității cumpărătorului și a existenței comenzii în sistem.

Organizatorul își rezervă dreptul de a solicita informații suplimentare pentru confirmarea identității solicitantului.

9. Validarea accesului

Accesul la eveniment se realizează prin scanarea codului QR sau a codului de bare înscris pe bilet.

Un bilet valid poate fi utilizat o singură dată.

După prima validare, orice încercare ulterioară de utilizare a aceluiași cod poate fi refuzată.

Organizatorul nu răspunde pentru situațiile în care cumpărătorul transmite biletul unei alte persoane sau permite copierea ori distribuirea acestuia.

10. Responsabilitatea cumpărătorului

Cumpărătorul este responsabil pentru:

păstrarea în siguranță a biletului;
nepublicarea codului QR pe internet sau pe rețelele sociale;
verificarea datelor înscrise pe bilet;
prezentarea unui bilet valid la accesul în locație.
11. Probleme tehnice

În cazul unor probleme tehnice care împiedică emiterea automată a biletelor, organizatorul va depune toate eforturile rezonabile pentru remedierea situației într-un termen cât mai scurt.

Dacă plata a fost confirmată, iar biletul nu poate fi generat imediat, acesta va fi transmis după remedierea problemei tehnice.

12. Securitatea biletelor

Fiecare bilet emis prin platformă beneficiază de măsuri de securitate menite să reducă riscul copierii sau utilizării frauduloase.

Organizatorul își rezervă dreptul de a anula biletele obținute prin fraudă, falsificare, utilizarea neautorizată a instrumentelor de plată sau încălcarea Termenilor și Condițiilor.

13. Livrarea prin intermediul NETOPIA Payments

Procesarea plății este realizată prin intermediul NETOPIA Payments.

Emiterea biletelor este inițiată numai după confirmarea autorizării tranzacției de către procesatorul de plăți.

În cazul în care plata este respinsă, anulată sau invalidată, biletul nu va fi emis.

14. Contact

Pentru orice informații privind livrarea biletelor electronice ne puteți contacta:

4Venture Expedition SRL

Website: https://luminariafestival.ro

E-mail: contact@luminariafestival.ro

Telefon: 0755 584 584